Avec des passages chez BO, Iri Secodip, Altares/Dun&Bradstreet… Christophe Candé et Boulalem Lazreg ont largement constaté la pauvreté en contacts des bases de données du marché, en notant 3 caractéristiques à cette donnée de contact :

• des taux de couverture et des volumes très faibles
• une donnée difficile à maintenir : la qualité venant généralement d’une collecte manuelle, par essence limitée,  l’exhaustivité et la qualité durable s’avère utopique. Selon les études de Vaderama, seulement 30% en moyenne d’un carnet d’adresses est utilisé régulièrement et entretenu
• pourtant, la donnée contact est la donnée la plus fréquemment recherchée lors d’un projet touchant la qualité d’un référentiel.

Les fournisseurs ne manquent pas sur le marché, mais les utilisateurs remontent toujours les mêmes insatisfactions : défaut de qualité (fraîcheur, précision), difficulté à atteindre le contact (NPAI), des taux de retour très faibles, un ciblage souvent inexact.

D’où la tentation des réseaux sociaux qui évitent cet effort de collecte mais qui interrogent sur le postulat d’exactitude : comment vérifier les informations fournies de façon déclarative ? comment exploiter ces contacts en masse ? et enfin, quelle fraîcheur d’information puisque les réseaux sociaux, fonctionnant tels des annuaires, n’imposent pas de mises à jour contraintes ?

Les volumétries affichées (plus de 3 millions de profils sur la version française de Viadeo) ont malgré tout convaincu en proposant une puissance de collecte inégalable. Le Social Media serait la piste à suivre…

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Le 25 février 2011, j’animais pour Altares une table ronde sur le thème du Contact Management. Les experts en Data Management et en CRM du groupe Volswagen France, d’EADS Astrium ont partagé leurs points de vue et leurs retours d’expérience sur les questions suivantes :

• comment utiliser les réseaux sociaux ?
• comment s’en inspirer pour développer un programme performant de community management ?
• les nouvelles bases de contacts comme Jigsaw tiennent-elles leurs promesses ?

Pour accéder au compte-rendu de cette table-ronde, merci de rejoindre les membres de CIexpresso (gratuit).

CiExpresso est heureux d’accueillir un contributeur de haut vol : Jean-Marc Dompietrini. Jean-Marc est un expert international du Data Management et de la Customer Intelligence.

Profil Linked In

Il nous livre ici une de ses dernières réflexions.

Et si l’enjeu de la Customer Intelligence était de donner, enfin, le pouvoir aux consommateurs sur leur lieu de vie ?

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Dans les 2 exemples suivants, le principe de visualisation Treemap (blocs sur une base 100) permet de mesurer les poids respectifs de chaque élément, et de mettre en évidence ici la case à combler pour équilibrer l’ensemble (ici le montant du déficit budgétaire).

Budget US :

Budget UK :

Source : www.informationisbeautiful.net

Le monde de la donnée et celui des modèles de représentation de ces données allant évidemment de pair, l’idée m’est venu de présenter régulièrement des exemples de grahiques particulièrement originaux. Peut-être une source d’inspiration pour nous tous ?

Pour inaugurer ce thème, voici un graphique qui représente l’évolution des recettes des block-busters (source www.gizmodo.fr) :

Dans le cadre de son activité de responsable commercial du département Marketing Services d’Altares/D&B, Stephane Py a organisé une table ronde sur les principaux thèmes liés au Data Management dans le cadre d’un projet CRM. Les participants ont aimablement accepté de rendre le compte-rendu de leurs échanges accessible aux membres de Ciexpresso.

Pour accèder au compte-rendu de cette table ronde (réservé aux membres Ciexpresso)