À propos
Pourquoi ce blog ?
Les années 70 et SAP marquent le début de l’ère des ERP. Viennent ensuite la couche CRM et la formalisation des connaissances clients. Et là, on empile dans des Database jusqu’à l’arrivée d’outils d’analyse (BI) toujours plus puissants. Dernière étape en date : l’extension du périmètre aux données non-structurées et du Data Mining toujours plus prédictif.
Bilan : nous sommes bercés par des discours technologiques, toujours plus complexes, largement écrits par le monde IT. Mais quid des pratiques réelles sur le terrain ?
Ce blog propose d’observer les comportements concrets des professionnels, vis-à-vis de la gestion des données et de la connaissance client, de les recenser et de s’interroger.
Plus précisément dédié aux professionnels de la Customer Intelligence (Data Manager, resp. CRM, BI, …) et donnant une large place aux interviews de responsables opérationnels , l’objectif de ce site est double :
- proposer aux professionnels la vision de leurs pairs sur les enjeux, les attentes et les évolutions souhaitées en matière de Customer Intelligence
- recueillir et formaliser des best practices à partir de ces témoignages, et les mettre à disposition de la communauté CI.
Sur l’auteur
De formation commerciale et marketing, un parcours via le conseil (direction Business Development d’Arthur Andersen), les technologies de pointe d’aide à la décision (Normind) et le monde de la donnée BtoB (Dun&Bradstreet, Altares), a conduit Stephane Py à s’interroger sur les pratiques réelles quant à la gestion des connaissances, d’abord sur ses clients et par extension des données en général.
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