Avec des passages chez BO, Iri Secodip, Altares/Dun&Bradstreet… Christophe Candé et Boulalem Lazreg ont largement constaté la pauvreté en contacts des bases de données du marché, en notant 3 caractéristiques à cette donnée de contact :

des taux de couverture et des volumes très faibles
une donnée difficile à maintenir : la qualité venant généralement d’une collecte manuelle, par [...]

Le 25 février 2011, j’animais pour Altares une table ronde sur le thème du Contact Management. Les experts en Data Management et en CRM du groupe Volswagen France, d’EADS Astrium ont partagé leurs points de vue et leurs retours d’expérience sur les questions suivantes :

comment utiliser les réseaux sociaux ?
comment s’en inspirer pour développer un programme [...]

Dans le cadre de son activité de responsable commercial du département Marketing Services d’Altares/D&B, Stephane Py a organisé une table ronde sur les principaux thèmes liés au Data Management dans le cadre d’un projet CRM. Les participants ont aimablement accepté de rendre le compte-rendu de leurs échanges accessible aux membres de Ciexpresso.
Pour accèder au compte-rendu de [...]

Nous y sommes tous confrontés : chaque projet doit prouver son intérêt via un ROI (Return on Investment). Autrement dit, quelle est la valeur de l’avantage visé ?

Une étude d’Altares/D&B confirme l’importante nécessité de développer la culture de qualité de données dans les entreprises (ces statistiques ne concernent que la France, même si on peut supposer que la tendance est internationale) :

32% des infos B to B sont fausses après 12 mois

Dans les 60 prochaines minutes, en France :

Je recommande la lecture de l’article ci-joint (Article Lettre des Achats), paru dans la Lettre des Achats (n°182, avril 2010) qui soulève la question de la qualité des données. Cependant, je pense que l’article ne traite qu’une partie de la question. En effet, la qualité est définie ici selon les attributs, d’un point de vue IT, [...]

Où l’on découvre à moitié étonné que l’on accorde beaucoup d’importance au contenu en oubliant parfois le plus important : sa protection… Un peu comme si le conservateur du musée, tout à sa passion des œuvres, en oubliait de fermer les portes à clé la nuit venue : lire l’article du Monde

To complete our interview of Olivier Lecerf about people involvement into CRM programs, I launched a discussion on a specialized Linked In group. Here is a short brief of what came out.