Avec des passages chez BO, Iri Secodip, Altares/Dun&Bradstreet… Christophe Candé et Boulalem Lazreg ont largement constaté la pauvreté en contacts des bases de données du marché, en notant 3 caractéristiques à cette donnée de contact :

• des taux de couverture et des volumes très faibles
• une donnée difficile à maintenir : la qualité venant généralement d’une collecte manuelle, par essence limitée,  l’exhaustivité et la qualité durable s’avère utopique. Selon les études de Vaderama, seulement 30% en moyenne d’un carnet d’adresses est utilisé régulièrement et entretenu
• pourtant, la donnée contact est la donnée la plus fréquemment recherchée lors d’un projet touchant la qualité d’un référentiel.

Les fournisseurs ne manquent pas sur le marché, mais les utilisateurs remontent toujours les mêmes insatisfactions : défaut de qualité (fraîcheur, précision), difficulté à atteindre le contact (NPAI), des taux de retour très faibles, un ciblage souvent inexact.

D’où la tentation des réseaux sociaux qui évitent cet effort de collecte mais qui interrogent sur le postulat d’exactitude : comment vérifier les informations fournies de façon déclarative ? comment exploiter ces contacts en masse ? et enfin, quelle fraîcheur d’information puisque les réseaux sociaux, fonctionnant tels des annuaires, n’imposent pas de mises à jour contraintes ?

Les volumétries affichées (plus de 3 millions de profils sur la version française de Viadeo) ont malgré tout convaincu en proposant une puissance de collecte inégalable. Le Social Media serait la piste à suivre…

Comment êtes-vous passé de ces constats au projet Vaderama ?

Le livre Wikinomics a porté le concept de contribution, l’idée étant qu’une collecte de masse régulière devait exploiter le web. Mais contrairement à des références du principe de contribution, comme Wikipedia, la gestion des contacts ne fonctionne pas à la reconnaissance.

Pour autant, le développement des affaires repose sur le moteur du partage d’informations : réseau et échange de carnets d’adresses.

Nous avons donc imaginé une approche différente de la notion de contribution, adapté à ce partage de données de contacts.

En quoi Vaderama se différencie-t-il de références comme Linked In ou Viadeo ?

Ces sites sont limités aux utilisateurs actifs : chacun doit se déclarer, s’inscrire.

Vaderama dépasse cette contrainte en proposant à chaque utilisateur de saisir ou de charger des contacts (ou son carnet d’adresses) et de le partager anonymement.

Pourquoi ces personnes « inactives » accepteraient-elles d’être enregistrées sur un réseau social comme le vôtre ?

Avant tout, nous tenons à préciser un point important : Vaderama n’est pas un réseau social.

Vaderama ne reproduit pas le concept de Linked In ou de Viadeo, qui ne proposent pas les informations nécessaires pour exploiter des contacts (téléphone, email, adresse, infos complémentaires) et ne propose pas de système de liens entre personnes.

Vaderama opte pour un approche directe du contact : chaque inscrit peut consulter librement n’importe quel contact et accéder rapidement à l’ensemble de la base de contacts Vaderama.

Qu’entendez-vous par membre ?

Nous distinguons deux catégories de contacts (les membres et les contacts) :

• les membres s’inscrivent volontairement sur Vaderama, devenant contributeur bénéficiaire en important leurs contacts
• les contacts sont représentés par chaque carte de visite importée, et ne sont pas obligatoirement contributeurs eux-mêmes.

Des acteurs comme les sites de recrutement par internet pourraient voir là une sérieuse concurrence…

Non, au contraire, Vaderama est plutôt complémentaire de ces sites. Nous n’offrons pas de fonctionnalités de type CV, car un tel déclaratif ne permettrait pas de catégoriser et de sélectionner les candidats avec précision.

A l’inverse, chercher des acheteurs du secteur Chimie basés dans le sud-ouest et leur hiérarchie sera plus efficace à partir de Vaderama qu’avec des sites de CV ou des réseaux sociaux.

Vaderama, avec le principe de reprise des données d’une carte de visite, facilite le requêtage en normalisant des données comme le service, la fonction, le domaine d’activité, l’adresse (jusqu’à  4 lieux possibles).

Vous parlez de hiérarchies, comment gérez-vous cette information ?

Dans une 1ere étape, notre ambition est d’abord d’identifier les membres de Comités Exécutifs et Comité de Direction, en catégorisant les fonctions annoncées sur les cartes de visite : Employé/Cadre/Cadre Sup/Dirigeant.

Comment assurer l’exactitude de votre catégorisation ?

Vaderama admet tout à fait le risque d’inexactitude. Ces risques seront signalés sur la fiche du contact consulté, qui sera d’ailleurs invité à valider ou à modifier ses propres données personnelles.

Vous évoquez la contribution des personnes répertoriées : plus largement, comment organisez-vous la collecte ?

Les membres eux-mêmes assurent cette collecte en apportant leurs cartes de visite, soit en important un carnet existant, soit en renseignant le site au fil de leur activité.

Une notification par email, sur l’adresse professionnelle indiquée sur la carte,  est envoyée à chaque personne dont la carte de visite a été proposée.

Si le mail arrive, le récepteur existe bien. S’il est rejeté, la carte n’est pas enregistrée (d’où un autre service rendu par Vaderama aux contributeurs).

L’email est le pivot du modèle d’administration de la base de contacts de Vaderama.

Enfin, la personne ayant reçu un mail de notification peut choisir de ne pas figurer dans la base Vaderama et peut, le cas échéant corriger les données de sa propre carte et confirmer son inscription. A ce stade, cette personne peut à son tour importer son propre carnet d’adresses et devenir ainsi membre contributeur.

Dans tous les cas, le contact garde la maîtrise totale de ses données et de leur diffusion.

Que se passe-t-il si l’email arrive mais pas ouvert ?

La carte est alors enregistrée avec un risque d’inexactitude (sur un système de notation avec des étoiles, cette carte n’a aucune étoile), et les membres sont mis à contribution pour la fiabiliser (via un système de soumission d’informations).

In fine, quelle est la vocation de Vaderama versus d’autres communautés existantes ?

Vaderama aide à trouver le bon interlocuteur : un contact qualifié pour des besoins de recrutement, partage d’expertise, recherche de fournisseur ou de partenaire…

Les réseaux existants rassemblent certes des communautés fondées sur des schémas d’affinité, mais comment entrer en relation avec les membres d’une communauté si l’on n’en fait pas partie ?

Plus largement, nous réfléchissons également à étendre l’inscription des membres aux organisations professionnelles en tant que telles : soumises aux mêmes conditions de contribution que les individus, elles bénéficieront de services dédiés pour répondre à leurs enjeux de contact management.

Quelles sont les autres perspectives entrevues aujourd’hui ?

A court terme, nous souhaitons développer un modèle inspiré d’Adword ou des marchés boursiers en valorisant les cartes de visite les plus qualifiées mais aussi les plus recherchées, et ce afin d’apporter des garanties supplémentaires de qualité de services à nos utilisateurs.

A plus long terme, en tenant compte des évolutions rapides des technologies comme le cloud ou encore l’évolution des pratiques et des comportements quant à l’utilisation des données personnelles, il s’agirait d’étendre nos services pour proposer des plateformes dédiées aux entreprises souhaitant partager leurs patrimoines de contacts avec leurs partenaires : un outil d’intelligence collective en somme.

Pour aller plus loin : www.vaderama.com

• comment utiliser les réseaux sociaux ?
• comment s’en inspirer pour développer un programme performant de community management ?
• les nouvelles bases de contacts comme Jigsaw tiennent-elles leurs promesses ?

Pour accéder au compte-rendu de cette table-ronde, merci de rejoindre les membres de CIexpresso (gratuit).

Faire parler les données suppose que les interlocuteurs puissent entendre, comprendre et assimiler ces messages. L’esthétique joue donc un rôle essentiel dans les produits visuels issues de jeux de données. Dans un de ses posts, Eric Blue, designer, avance un néologisme intéressant en utilisant le terme de dataesthetics, contraction de data et aesthetics.

Dans un autre post, appelé INTERESTING, EASY, BEAUTIFUL, TRUE ?, David McCandless propose une modélisation des principes de visualisation de données, en s’appuyant sur 4 axes :

1. pertinence
2. facilité de compréhension
3. esthétique
4. véridique.

Il utilise un diagramme de Venn pour illustrer ce modèle :

FF Function propose un modèle similaire sur 3 axes :

1. Information
2. Design
3. Communication

Le site Infosthetics.com, autre néologisme intéressant, rappelle ces approches et en propose une nouvelle dans un post intitulé What is Data Visualization ?

De quoi occuper nos prochaines séances excel / powerpoint…

CiExpresso est heureux d’accueillir un contributeur de haut vol : Jean-Marc Dompietrini. Jean-Marc est un expert international du Data Management et de la Customer Intelligence.

Profil Linked In

Il nous livre ici une de ses dernières réflexions.

Et si l’enjeu de la Customer Intelligence était de donner, enfin, le pouvoir aux consommateurs sur leur lieu de vie ?

C’est-à-dire leur fournir les technologies pour que leur intelligence collective se matérialise :

• en force de négociation, sous forme de pouvoir d’achat groupé vis-à-vis des vendeurs et des marques
• en  communauté de partage de bons plans, de liens.

Est-ce que le paradoxe du « social commerce » pourrait être une nouvelle utopie politique qui ré-équilibrerait les pouvoirs ?

L’actualité récente semble le confirmer : le site Web Groupon lève près d’un milliard de dollars, après avoir refusé l’offre de rachat de Google pour 6 milliards $ en fin 2010…

Quoiqu’il en soit, Groupon change indiscutablement les règles du jeu en perturbant et en influencant les intentions d’achat. Plus qu’une agrégation simple et intelligente de la demande, Groupon invente le pouvoir d’achat collectif, via une nouvelle forme de coopérative.

La plupart d’entre nous savent comment fonctionne Groupon :

• vous vous inscrivez pour recevoir des offres de réduction chez des commerçants de votre ville
• vous obtennez une nouvelle offre chaque matin,
• si suffisamment d’inscrits lèvent la main pour prendre l’offre, celle-ci est validée et tous ceux qui ont levé la main obtiennent le deal

Mais Groupon va plus loin que la simple agrégation de la demande :

• Groupon analyse les évaluations des clients sur des sites comme Yahoo ou Yelp pour identifier les vendeurs les plus appréciés sur la zone. Avec cette intelligence, Groupon court-circuite la chaîne de distribution en sélectionnant les vendeurs les mieux notés, et permet aux consommateurs de réduire le risque d’essayer quelque chose de nouveau en offrant un remboursement complet pour les clients non satisfaits par leur deal
• Ainsi le consommateur vit une expérience doublement excitante : il fait une bonne affaite ET il découvre quelque chose de nouveau, tout en recevant les « preuves sociales » de milliers d’autres personnes qui ont aussi levé la main.

Par Jean-Marc Dompietrini

Liens :

Site web de Groupon

Article du Monde : Groupon lève 1 milliard $

Budget US :

Budget UK :

Source : www.informationisbeautiful.net

Pour inaugurer ce thème, voici un graphique qui représente l’évolution des recettes des block-busters (source www.gizmodo.fr) :

Dans l’article précédent qui présentait Famicity, la formulation de certains aspects du business model pouvait laisser croire à l’exploitation des données collectées à des fins commerciales. Le fondateur de Famicity a heureusement réagi et il était important de signaler qu’il n’en est rien : Famicity, là encore, développe un modèle innovant tout en préservant la confidentialité des données personnelles. La suite, la vraie :

Nicolas de Paoli, qui a rejoint l’aventure, nous en dit plus sur ce concept original qui propose une réponse à une question d’actualité : comment concilier confidentialité des données et revenus ?

Avant tout, comment est né ce projet ?

Tout commence par le besoin de partager des photos, vidéos et informations au sein d’une famille. Le constat s’impose rapidement : aucun service privée et performant n’existe. Guillaume et Jérôme imaginent donc un réseau social dédié, se prennent au jeu et décident finalement de concrétiser leurs travaux en créant Famicity.
Famicity emploie aujourd’hui 4 personnes et propose déjà ses services à 50 000 membres. Mais le potentiel est estimé à 2 millions d’utilisateurs en France, sans compter l’international que nous abordons avec une version anglaise déjà disponible.

Quel est la caractéristique principale de Famicity ?

Le mot-clé est confidentialité : les familles tiennent avant tout à pouvoir échanger entre elles sans se retrouver exposées aux yeux de tous.
Par extension, Famicity adresse un grand nombre de besoins des familles pour leur communication : que ces familles soient éclatées géographiquement ou non, plus ou moins importantes, Famicity facilite les échanges de toutes sortes et contribuent à maintenir les liens familiaux.
On peut ainsi s’adresser des messages, solliciter des avis, proposer un avis, partager une information mais aussi stocker, échanger ou encore mettre à disposition des photos, vidéos, documents divers. Enfin, plus spécifique aux familles, Famicity propose de créer des arbres généalogiques.
Nous exploitons en fait toutes les possibilités d’un réseau social, pour servir les besoins d’une famille, dans un environnement privé et sécurisé.

On devine la richesse possible en termes de fonctionnalités, mais qu’en est-il du business model ?

Nous nous sommes engagés devant huissier à ne pas exploiter les données de nos membres à des fins commerciales. C’est unique. Nous avons repensé totalement la façon dont un réseau social peut générer un revenu car dans notre vision des choses, permettre un échange gratuit dans le but d’exploiter chaque donnée échangée n’est pas éthique, d’autant plus quand il s’agit de partager des données privées…

Nous allons mettre en place petit à petit 3 sources de revenu.

Tout d’abord, nos membres souhaitent échanger. Bien plus que des photos ou des nouvelles. Et pour cela, nous allons mettre en place un coffre fort numérique qui leur permettra d’échanger toute sorte de documents. Ce service, que l’on ne peut pas offrir, fera l’objet d’un abonnement.

Nous voulons également créer des fonctionnalités qui seront très utiles dans une communauté familiale comme par exemple avoir la possibilité de créer des WishList. Connaître les désidératas d’un membre de votre famille ou de l’un de vos amis simplifiera grandement vos recherches pour les périodes comme les anniversaires, noël, mariage, ou simplement lors d’un dîner !

Et enfin la partie que nous appelons « Les chroniques » qui est un espace réservé aux sociétés. Nous ne souhaitons pas avoir des popups dans tous les sens, des bannières (qui sont inutiles) ou spammer nos internautes comme c’est le cas pour 99,99% des services dits « gratuits »…

Le principe est simple. Plutôt que de pusher un contenu marketingo-commercial qui ne retiendra pas l’intérêt des internautes, nous proposons aux sociétés de se mettre à la disposition de nos membres. Nos membres peuvent ainsi poser des questions aux sociétés qui seront partenaires. Ces questions, d’ordre général, seront soumises aux votes de la communauté. Les questions qui auront le plus retenu l’intérêt de nos membres feront l’objet d’une réponse. Ce système permet aux sociétés de créer un contenu lié à de réelles attentes des internautes, indispensable si vous voulez être écouté sur Internet.

Vous parlez de 50 000 membres, avec un potentiel de 2 millions. Comment développez-vous mes adhésions ?

Pour l’instant, il s’agit quasi-uniquement d’un développement viral : le bouche à oreille.
Nous avons lancé tout récemment de véritables actions de communication avec des accueils encourageants comme un récent passage sur TéléMatin.

Il y a une véritable attente pour un réseau qui n’exploite pas les données personnelles. Il ne reste plus qu’à faire savoir qu’il y a une belle société française qui propose une solution et qu’elle fonctionne très bien.

Quel est votre plus gros challenge aujourd’hui ?

Nous avons de plus en plus de membres qui nous rejoignent, des sociétés qui sont prêtes à tenter l’aventure, de belles ambitions, une équipe de 4 personnes ultra motivées, la presse qui regarde de près cette aventure, il ne manque que le financement… Notre plus gros challenge est la, comme pour 99,99% des startups ! On espère qu’on ne sera pas dans l’obligation de faire comme beaucoup trop de talents français, qui partent chaque jour s’installer dans la Silicon Valey pour réellement innover… On verra bien, en tout cas on se bat !

Nicolas, merci et tous nos vœux de réussite dans vos démarches !

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et questions en laissant un commentaire ci-dessous.

Pour plus d’informations : www.famicity.com

Pour accèder au compte-rendu de cette table ronde (réservé aux membres Ciexpresso)