Power to the people : le Data Community de Groupon valorise la donnée personnelle
CiExpresso est heureux d’accueillir un contributeur de haut vol : Jean-Marc Dompietrini. Jean-Marc est un expert international du Data Management et de la Customer Intelligence.
Il nous livre ici une de ses dernières réflexions.
Et si l’enjeu de la Customer Intelligence était de donner, enfin, le pouvoir aux consommateurs sur leur lieu de vie ?
C’est-à-dire leur fournir les technologies pour que leur intelligence collective se matérialise :
- en force de négociation, sous forme de pouvoir d’achat groupé vis-à-vis des vendeurs et des marques
- en communauté de partage de bons plans, de liens.
Est-ce que le paradoxe du « social commerce » pourrait être une nouvelle utopie politique qui ré-équilibrerait les pouvoirs ?
L’actualité récente semble le confirmer : le site Web Groupon lève près d’un milliard de dollars, après avoir refusé l’offre de rachat de Google pour 6 milliards $ en fin 2010…
Quoiqu’il en soit, Groupon change indiscutablement les règles du jeu en perturbant et en influencant les intentions d’achat. Plus qu’une agrégation simple et intelligente de la demande, Groupon invente le pouvoir d’achat collectif, via une nouvelle forme de coopérative.
La plupart d’entre nous savent comment fonctionne Groupon :
- vous vous inscrivez pour recevoir des offres de réduction chez des commerçants de votre ville
- vous obtennez une nouvelle offre chaque matin,
- si suffisamment d’inscrits lèvent la main pour prendre l’offre, celle-ci est validée et tous ceux qui ont levé la main obtiennent le deal
Mais Groupon va plus loin que la simple agrégation de la demande :
- Groupon analyse les évaluations des clients sur des sites comme Yahoo ou Yelp pour identifier les vendeurs les plus appréciés sur la zone. Avec cette intelligence, Groupon court-circuite la chaîne de distribution en sélectionnant les vendeurs les mieux notés, et permet aux consommateurs de réduire le risque d’essayer quelque chose de nouveau en offrant un remboursement complet pour les clients non satisfaits par leur deal
- Ainsi le consommateur vit une expérience doublement excitante : il fait une bonne affaite ET il découvre quelque chose de nouveau, tout en recevant les « preuves sociales » de milliers d’autres personnes qui ont aussi levé la main.
Par Jean-Marc Dompietrini
Liens :
Article du Monde : Groupon lève 1 milliard $
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